10ok-এর গোপনীয়তা নীতি

১.১ প্রত্যক্ষভাবে প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন 10ok-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন বা পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি সরাসরি নিম্নোক্ত তথ্য প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় দলিলাদি (জাতীয় পরিচয়পত্র বা সমমানের নথি)
• লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য — যেমন bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্টের তথ্য
• সহায়তা সেবার সময় আপনার প্রদত্ত বার্তা ও বিবরণ

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি 10ok প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে নিম্নলিখিত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হতে পারে:

• ইন্টারনেট প্রোটোকল (IP) ঠিকানা ও আনুমানিক অবস্থান
• ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ডিভাইসের বিবরণ
• সাইটে প্রবেশের সময়, ব্যবহৃত পৃষ্ঠা ও নেভিগেশনের ধরন
• গেমিং কার্যক্রমের লগ — বাজির পরিমাণ, ফলাফল ও সময়কাল (গোপনীয়তা ও দায়িত্বশীল গেমিং উদ্দেশ্যে)
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

২.১ পরিষেবা পরিচালনা ও উন্নয়ন

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা করা
• আমানত গ্রহণ, জয়ের অর্থ পরিশোধ ও লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা সমৃদ্ধ করা
• প্রযুক্তিগত সমস্যা সনাক্ত ও সমাধান করা

২.২ নিরাপত্তা ও সুরক্ষা

• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধ করা
• অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা ও অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করা
• বয়স যাচাই — শুধুমাত্র ২১ বা তার বেশি বয়সীদের পরিষেবা দেওয়া নিশ্চিত করা
• দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ ও সহায়তা প্রদান করা

২.৩ যোগাযোগ ও গ্রাহক সহায়তা

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া
• অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• আপনার সম্মতি সাপেক্ষে প্রচারমূলক তথ্য ও অফার জানানো
• আপনার অভিযোগ ও মতামত প্রক্রিয়া করা

৩.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

10ok পরিষেবা পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি ও পেমেন্ট অংশীদারদের সাথে কাজ করে। এই অংশীদারদের মধ্যে থাকতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসিং পরিষেবা — bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংক ট্রান্সফার সংক্রান্ত প্রতিষ্ঠান
• পরিচয় যাচাইকরণ ও KYC সেবাদাতা
• গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী — যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe, Microgaming, NetEnt, Ezugi
• ক্লাউড ও নিরাপত্তা পরিকাঠামো সরবরাহকারী

এই অংশীদারগণ কেবলমাত্র 10ok-এর নির্দেশনা অনুযায়ী এবং পরিষেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারবে। তারা আপনার তথ্য নিজেদের স্বার্থে ব্যবহার করতে পারবে না।

৩.২ আইনগত বাধ্যবাধকতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে 10ok আইন অনুযায়ী তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারে:

• আদালতের আদেশ বা সরকারি নির্দেশনা মেনে চলতে
• জালিয়াতি বা আর্থিক অপরাধ তদন্তে সহায়তা করতে
• 10ok বা ব্যবহারকারীদের আইনগত অধিকার রক্ষা করতে

৩.৩ কর্পোরেট পরিবর্তন

যদি 10ok বা এর কোনো অংশ অন্য প্রতিষ্ঠানের সাথে একীভূত হয় বা অধিগ্রহণ করা হয়, তাহলে আপনার তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা আগে থেকে আপনাকে জানাব এবং নতুন নীতি আপনার কাছে স্পষ্ট করা হবে।

৪.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• এসএসএল (SSL) এনক্রিপশন — সকল ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ — কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা সংবেদনশীল তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা ও দুর্বলতা পরীক্ষা
• সংবেদনশীল তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষণ

৪.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা

• কর্মীদের তথ্য সুরক্ষা প্রশিক্ষণ ও সচেতনতা কার্যক্রম
• ডেটা সুরক্ষা নীতি ও পদ্ধতি পর্যায়ক্রমে পর্যালোচনা
• তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনায় দ্রুত প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য প্রেরণ বা সংরক্ষণ পদ্ধতি শতভাগ নিরাপদ নয়। 10ok সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, তবে সম্পূর্ণ নিরাপত্তার কোনো নিরঙ্কুশ গ্যারান্টি দেওয়া সম্ভব নয়।

৫.১ কুকি কী এবং কেন ব্যবহার করা হয়

কুকি হলো ছোট আকারের টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। 10ok নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি: আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ ও উন্নতির জন্য

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে কিছু অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে সাইটের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যেতে পারে — যেমন লগইন বা পেমেন্ট প্রক্রিয়া ব্যাহত হতে পারে।

৬.১ সংরক্ষণের সময়কাল

10ok আপনার তথ্য নিম্নোক্ত নীতি অনুযায়ী সংরক্ষণ করে:

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আইনগত বাধ্যবাধকতা ও আর্থিক রেকর্ডের জন্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়
• জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তার উদ্দেশ্যে কিছু তথ্য দীর্ঘমেয়াদে লগ হিসেবে সংরক্ষিত থাকতে পারে
• প্রয়োজন শেষ হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়

৮.১ বয়স সীমাবদ্ধতা

10ok-এর পরিষেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সীদের তথ্য সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না। যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি ভুলভাবে অ্যাকাউন্ট খুলে থাকেন, তাহলে তা আমাদের নজরে আনুন — সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট ও তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে।

৮.২ সংবেদনশীল তথ্য

10ok স্বেচ্ছায় ধর্ম, জাতি, রাজনৈতিক মতামত বা স্বাস্থ্য তথ্যের মতো সংবেদনশীল তথ্য সংগ্রহ করে না। আপনি সহায়তা যোগাযোগে এ ধরনের তথ্য প্রদান করলে তা কেবলমাত্র সেই নির্দিষ্ট সমস্যা সমাধানে ব্যবহার করা হবে।

৯.১ নীতি হালনাগাদ

10ok সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা ও হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তনের ধরন অনুযায়ী আপনাকে অবহিত করা হবে:

• সামান্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ওয়েবসাইটে আপডেট করা নীতি প্রকাশ করা হবে
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আগে থেকে জানানো হবে
• পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে

তাই পর্যায়ক্রমে এই পাতাটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।